2025年3月10日，惟胜道律师事务所在会议室举办了第316期学习例会。本次例会由惟胜道高级合伙人、法律顾问部、国资与国有企业部门负责人陈万莉律师主讲，主题为《顾问信任和依赖有效建立的关键点》。陈万莉律师的分享旨在为大家提供建立客户信任与依赖的实用策略，助力提升法律服务质量。
陈万莉律师首先强调了“日常靠谱”作为信任建立的基础。她指出，律师在日常服务中应做到以下几点：响应及时、预期控制、说到做到、听得懂、说得明白以及主动找事。这些日常行为是建立客户信任的“安全底座”，只有做到这些，才能为更深层次的信任打下坚实基础。
随后，陈万莉律师特别强调了“救急救难”在建立客户依赖中的重要性。她表示，律师应在客户遇到紧急情况或关键事项时，做到第一时间响应并提供关键支持。这种在关键时刻的及时援助，能够让客户对律师产生强烈的依赖感，从而巩固长期合作关系。
最后，陈万莉律师提出了“峰尾甜点”的概念，即通过增值服务和VIP体验，为客户创造愉悦的服务体验。她建议律师在服务中注重细节，如提供个性化的服务呈现、额外的增值服务等，让客户感受到超出预期的关怀与专业。
陈万莉律师的分享为大家提供了建立客户信任与依赖的全面框架。她见解深刻且实用，为大家在日常工作中提升客户服务质量提供了新的思路。
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陈万莉律师简介
现任贵州惟胜道律师事务所高级合伙人，知识管理部、法律顾问部负责人。自2011年开始执业，带领的法律顾问团队长期为各行业领域领先客户提供法律顾问及非诉法律服务，陈万莉律师不仅推进了团队的专业化建设，还积极促进法律知识的内部分享与外部传播，赢得了客户的广泛认可与信赖。未来陈万莉律师将继续引领团队提供高质量的法律服务，并致力于成为客户值得信赖的法律合作伙伴。
所获荣誉｜
2024年入选律新社《精品法律服务品牌指南（2024）：破产领域》新锐律师名录
2024年入选律新社《精品法律服务品牌指南（2024）：能源、环境与自然资源领域》精品律师名录
2018年荣获2016-2017年度贵州省优秀律师
2017年荣获中国建设工程法律评论论文三等奖
2015年荣获第七届西部律师发展论坛论文三等奖
社会职务｜
贵州省法学会公司法学研究会 常务理事
贵州省法学会仲裁法学研究会 理事
贵阳市观山湖区法学会公益法律服务志愿团 成员
贵州省综合评标专家库评标专家
《中小企业合规评价标准》团体标准起草人
贵州省服务企业律师资源库入库律师
遵义仲裁委员会 仲裁员
贵阳市知识产权专家库 知识产权项目评审专家
贵阳市市场监督管理局专家库 专家
贵州日报报社刊“天眼问政”栏目“天眼问政律师团”成员
贵州大学《模拟法庭训练》《法律检索》等实务课程导师